Bestellung verfolgen
Sendungsverfolgung (Tracking)
Alle Bestellungen werden ausschließlich mit Sendungsverfolgung versendet.
Sobald deine Bestellung:
- erfolgreich bezahlt oder
- beim Rechnungskauf durch PowerPay freigegeben
wurde und an den Versanddienstleister übergeben ist, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail.
Diese enthält:
- den Versandzeitpunkt
- die Sendungsnummer
- einen Link zur Sendungsverfolgung beim Versanddienstleister
Versanddienstleister
Der Versand erfolgt einheitlich über die Schweizer Post.
Die Sendungsverfolgung ermöglicht dir jederzeit nachzuvollziehen:
- wann dein Paket versendet wurde
- wo es sich aktuell befindet
- wann die Zustellung erfolgt
Wir verzichten bewusst auf unversicherte oder nicht nachverfolgbare Versandarten.
Wann ist eine Sendungsverfolgung verfügbar?
Die Sendungsverfolgung wird erst aktiv, sobald:
- die Zahlung bestätigt ist (TWINT / PostFinance) oder
- der Rechnungskauf durch PowerPay freigegeben wurde
- und die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde
Vor diesem Zeitpunkt ist keine Trackingnummer verfügbar.
Diskretion bei der Sendungsverfolgung
Der Versand erfolgt neutral und diskret:
- keine Hinweise auf den Inhalt
- keine Produktbezeichnungen auf dem Paket
- neutraler Absender
Auch in der Sendungsverfolgung sind keine Rückschlüsse auf den Inhalt der Sendung möglich.
Verzögerungen & Sonderfälle
In Ausnahmefällen (z. B. hohes Bestellaufkommen oder Feiertage) kann es zu Verzögerungen kommen.
In diesen Fällen:
- informieren wir transparent per E-Mail
- bleibt die Sendungsverfolgung weiterhin aktuell
Sollte sich der Versand verzögern, bevor eine Trackingnummer erstellt wurde, bitten wir um etwas Geduld.
Transportschäden & Zuständigkeit
Bei Transportschäden ist der jeweilige Versanddienstleister zuständig. Bitte melde sichtbare Schäden direkt dort. Weitere Informationen findest du unter „Versand & Lieferung (Schweiz)"
Keine anonyme Sendungsverfolgung
Der Versand erfolgt diskret, jedoch nicht anonym.
Für die Zustellung und Sendungsverfolgung sind korrekte Angaben zu Name und Adresse erforderlich.
Diese Daten werden ausschließlich für die Abwicklung der Bestellung verwendet.
Häufige Fragen zur Sendungsverfolgung
Ich habe noch keine Versandbestätigung erhalten – was bedeutet das?
Dann wurde deine Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben. Gründe können sein:
- ausstehende Zahlungsbestätigung
- laufende Bonitätsprüfung (PowerPay)
- noch laufende Bearbeitung
Meine Sendung wurde zugestellt, aber ich habe sie nicht erhalten.
Bitte prüfe zuerst:
- Briefkasten / Ablageort
- Sendungsstatus bei der Schweizer Post
Bei Unklarheiten kontaktiere bitte den Versanddienstleister. Wir stellen dir die nötigen Informationen zur Verfügung.
Fragen zur Bestellung?
Wenn du Fragen zum Status deiner Bestellung oder zur Sendungsverfolgung hast, erreichst du uns jederzeit über den Support-Bereich.
Wir helfen ruhig, diskret und ohne unnötige Rückfragen.
