Rückgabe & Widerruf
Grundsatz
Eine Rückgabe ist ausschließlich für unbenutzte und originalverpackte Ware möglich.
Geöffnete, benutzte oder getestete Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Diese Regelung gilt unabhängig vom Bestellwert.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Eine Rücksendung ist nur möglich, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:
- Die Ware ist unbenutzt
- Die Ware ist originalverpackt
- Die Verpackung ist unbeschädigt
- Es sind keine Gebrauchsspuren vorhanden
👉 Rücksendungen erfolgen ausschließlich nach vorheriger Kontaktaufnahme mit unserem Support.
Kein Rückgaberecht bei geöffneten oder benutzten Produkten
Ein Widerruf oder eine Rücksendung ist nicht möglich, wenn ein Produkt:
- geöffnet wurde
- getestet wurde
- benutzt wurde
- oder die Versiegelung beschädigt ist
Dies gilt insbesondere für Verbrauchsartikel, wie z. B.:
- CBD-Produkte
- Tabak
- Hygieneartikel
Auch bei Nichtgefallen ist eine Rückgabe in diesen Fällen ausgeschlossen.
Rücksendekosten
Die Kosten für Rücksendungen werden nicht von uns übernommen.
- Rücksendungen erfolgen auf eigene Kosten
- Unfrei eingesandte Pakete werden nicht angenommen
Diese Regelung gilt unabhängig vom Bestellwert.
Ablauf einer Rücksendung
- Kontaktaufnahme mit dem Support vor der Rücksendung
- Prüfung der Rückgabevoraussetzungen
- Rücksendung der Ware gemäß den Anweisungen des Supports
- Eingang und Prüfung der Ware
Erst nach erfolgreicher Prüfung kann eine Rückerstattung erfolgen.
Prüfung & Rückerstattung
Nach Eingang einer berechtigten Rücksendung wird die Ware geprüft.
Rückerstattungen erfolgen:
- nur bei erfüllten Rückgabevoraussetzungen
- über die ursprünglich verwendete Zahlungsart
- innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach erfolgreicher Prüfung
Ein Anspruch auf sofortige Rückerstattung besteht nicht.
Nicht verfügbare Artikel & fehlende Rückmeldung
Hinweis: Informationen zu nicht verfügbaren Artikeln, Teillieferungen und Rückerstattungen findest du unter „Versand & Lieferung (Schweiz)“
Versandkosten bei nachträglicher Anpassung der Bestellung
Wird durch die Stornierung eines Artikels der Bestellwert so reduziert, dass der Schwellenwert für den kostenlosen Versand (CHF 99.–) unterschritten wird, gilt:
- der Versand erfolgt wie gewohnt
- die Rückerstattung erfolgt abzüglich der regulären Versandkosten
- es entstehen keine zusätzlichen oder versteckten Gebühren
Transportschäden (Abgrenzung)
Transportschäden sind kein Rückgabegrund. Informationen zur Zuständigkeit und zum Vorgehen findest du unter „Versand & Lieferung (Schweiz)“.
Wichtiger Hinweis zu sensiblen Produkten
Unsere Produkte – insbesondere CBD-Produkte und Rauchzubehör – sind sensible Waren.
Daher gilt:
- Rückgabe nur bei unbenutzter, originalverpackter Ware
- kein Rückgaberecht bei geöffneten oder getesteten Produkten
- Verantwortung für Anwendung und Nutzung liegt beim Kunden
Fragen zur Rückgabe?
Bei Unsicherheiten oder Fragen erreichst du uns jederzeit über den Support-Bereich.
Wir helfen ruhig, sachlich und ohne unnötige Rückfragen.
