Kontakt & Support

Wenn sich eine Bestellung nicht abschließen lässt, liegt das in den meisten Fällen an einer kleinen Unstimmigkeit im Checkout. Häufige Gründe sind ein noch nicht vollständig ausgefülltes Pflichtfeld oder ein nicht erreichter Mindestbestellwert.

Bitte prüfe, ob alle erforderlichen Angaben korrekt und vollständig ausgefüllt sind und der Bestellvorgang bis zum letzten Schritt durchlaufen wurde. Sobald alle Bedingungen erfüllt sind, kann die Bestellung wie gewohnt abgeschlossen werden.

Sollte der Checkout trotz korrekter Angaben nicht abgeschlossen werden können, wende dich bitte an unseren Support.

Wenn eine Adresse im Checkout nicht akzeptiert wird, liegt das meist an einer kleinen Formatierung oder einer unvollständigen Angabe.

Bitte prüfe, ob alle Pflichtfelder ausgefüllt sind und die Angaben korrekt formatiert sind (z. B. PLZ, Ort, Straße und Hausnummer).

Falls du Sonderzeichen oder Zusätze verwendest, kann es helfen, die Adresse möglichst schlicht einzugeben und die Angaben erneut zu speichern.

Wenn die Adresse trotz korrekter Angaben nicht übernommen wird, kontaktiere bitte unseren Support – wir helfen dir diskret weiter.

Ja. Erreichst du den Mindestbestellwert, steht dir im Checkout automatisch die Versandoption „Kostenloser Versand“ zur Auswahl.

Diese Option muss im Versand-Schritt des Checkouts aktiv ausgewählt werden, damit keine Versandkosten berechnet werden.

Alle verfügbaren Versandoptionen werden dir transparent im Checkout angezeigt.

Den kostenlosen Versand kannst du direkt im Checkout auswählen.

Sobald dein Warenkorb den entsprechenden Mindestbestellwert erreicht, wird dir im Schritt „Versand“ unter deinen Lieferinformationen die Option „Kostenloser Versand“ angezeigt und kann dort ausgewählt werden.

Alle verfügbaren Versandoptionen siehst du übersichtlich im Checkout.

In den meisten Fällen liegt das daran, dass bei der Bestellung eine fehlerhafte oder unvollständige E-Mail-Adresse angegeben wurde.

Bestell- und Versandbestätigungen – inklusive der Sendungsverfolgung – werden ausschließlich per E-Mail versendet. Ist die E-Mail-Adresse nicht korrekt, können diese Nachrichten nicht zugestellt werden.

Bitte prüfe auch deinen Spam- oder Junk-Ordner. Wenn du keine Nachricht erhalten hast und vermutest, dass deine E-Mail-Adresse nicht korrekt war, kontaktiere bitte unseren Support mit deinem Namen und möglichst vielen Bestelldetails, damit wir die Angaben prüfen können.

Solange keine Rückmeldung erfolgt, gehen wir davon aus, dass die angegebenen Kontaktdaten korrekt sind und die Bestellinformationen zugestellt wurden.

Die Sendungsverfolgung wird erst aktiv, nachdem deine Bestellung an die Schweizer Post übergeben und im System erfasst wurde.

Bei Ganjaworld werden Bestellungen gesammelt verarbeitet und jeweils nach Abschluss des Arbeitstags an die Post übergeben. Die Aktivierung der Trackingnummer erfolgt daher in der Regel am Abend, sobald die Sendung durch die Post erfasst wurde.

In vielen Fällen erfolgt die Zustellung zeitnah nach Übergabe an die Post, auch wenn die Sendungsverfolgung erst am Abend aktiv wird.

Sobald die Sendungsverfolgung aktiv ist, erhältst du automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail.

Kleinere Abweichungen bei der Zustellung durch die Post sind normal und kein Grund zur Sorge.

Sobald eine Bestellung an die Post übergeben wurde, befindet sie sich im regulären Zustellprozess und kann über die Sendungsverfolgung eingesehen werden.

Geht eine Bestellung außerhalb unserer Bearbeitungszeiten ein, wird sie am nächsten Werktag verarbeitet. In diesem Fall erfolgt die Übergabe an die Post – und damit auch die Aktivierung der Sendungsverfolgung – erst am darauffolgenden Abend.

Eine Benachrichtigung durch uns erfolgt ausschließlich dann, wenn es vor dem Versand zu einer Abweichung kommt, zum Beispiel wenn ein Artikel kurzfristig nicht verfügbar ist und wir auf eine Rückmeldung warten. In solchen Fällen melden wir uns aktiv per E-Mail.

Wenn du noch auf deine Sendungsverfolgung wartest, wird deine Bestellung gerade regulär bearbeitet.

Sollte es etwas geben, das den Versand tatsächlich betrifft, hätten wir dich bereits informiert.

Sollte ein Artikel nach deiner Bestellung kurzfristig nicht verfügbar sein, informieren wir dich umgehend.

Die Kontaktaufnahme erfolgt in der Regel per E-Mail. Wenn du bei der Bestellung zusätzlich eine Telefonnummer angegeben hast, können wir dich in solchen Fällen auch per WhatsApp kontaktieren, um schneller eine Lösung zu finden.

Unser Ziel ist es, unnötige Wartezeiten zu vermeiden und den Versand so effizient und transparent wie möglich abzuwickeln. Gemeinsam mit dir klären wir das weitere Vorgehen – zum Beispiel eine Anpassung der Bestellung oder die Stornierung des betroffenen Artikels.

Alle verfügbaren Artikel werden wie gewohnt versendet. Für nicht verfügbare Artikel werden bereits geleistete Zahlungen selbstverständlich zurückerstattet.

Transparenz und eine klare Kommunikation haben für uns oberste Priorität.

Es gibt zwei häufige Gründe, warum eine Sendungsverfolgung noch nicht aktiv ist:

1. Bestellung nach den Bearbeitungszeiten

Geht eine Bestellung nach unseren Bearbeitungszeiten ein, wird sie am nächsten Werktag verarbeitet und an die Post übergeben. In diesem Fall wird die Sendungsverfolgung erst am darauffolgenden Abend aktiv.

2. Klärung innerhalb der Bestellung erforderlich

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass ein Artikel kurzfristig nicht verfügbar ist. Wenn wir in einem solchen Fall versucht haben, dich zu kontaktieren und noch keine Rückmeldung erhalten haben, verzögert sich der Versand entsprechend.

Sobald die Bestellung vollständig geklärt und an die Post übergeben wurde, wird das Tracking aktiv und die Versandbestätigung automatisch per E-Mail versendet.

Solange du keine Nachricht von uns erhalten hast, befindet sich deine Bestellung in der regulären Bearbeitung.

Bitte prüfe deine Bestellung vor dem Absenden sorgfältig.

Nach Abschluss der Bestellung wird diese automatisiert weiterverarbeitet. Aus diesem Grund sind nachträgliche Änderungen an bereits abgeschlossenen Bestellungen leider nicht möglich (z. B. Artikel, Mengen, Adressen oder das Zusammenlegen mehrerer Bestellungen).

Auch wenn der Versand erst zu einem späteren Zeitpunkt erfolgt, befinden sich Bestellungen häufig bereits kurz nach dem Bestellabschluss in der Versandvorbereitung.

Vielen Dank für dein Verständnis.

Nach Abschluss einer Bestellung ist eine nachträgliche Stornierung grundsätzlich nicht möglich.

Bestellungen bei Ganjaworld werden nach Eingang zügig verarbeitet und für den Versand vorbereitet. Aufgrund dieses strukturierten und schnellen Ablaufs können abgeschlossene Bestellungen nicht mehr einseitig aufgehoben werden.

Ein Rücktritt vom Kauf ist nach Schweizer Recht nicht automatisch vorgesehen. Maßgeblich sind die im Shop kommunizierten Bedingungen sowie die geltenden Rückgabe- und Widerrufsregelungen.

Weitere Informationen findest du unter Rückgabe & Widerruf.

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass ein Artikel nach Abschluss der Bestellung kurzfristig nicht mehr verfügbar ist.

In einem solchen Fall versuchen wir, dich umgehend zu kontaktieren, um das weitere Vorgehen zu klären. Erfolgt innerhalb eines angemessenen Zeitraums keine Rückmeldung, wird die Bestellung wie folgt bearbeitet:

• verfügbare Artikel werden wie bestellt versendet

• nicht verfügbare Artikel werden storniert

• bereits bezahlte Beträge für stornierte Artikel werden automatisch zurückerstattet

Unser Ziel ist es, unnötige Verzögerungen zu vermeiden und Bestellungen nicht unnötig aufzuhalten.

Weitere Details zu diesem Ablauf findest du unter Versand & Lieferung (Schweiz).