Traccia il tuo ordine
Monitoraggio della spedizione (Tracking)
Tutti gli ordini vengono spediti esclusivamente con tracciamento.
Non appena il tuo ordine:
- è stato pagato con successo o
- è stato approvato da PowerPay per l'acquisto su fattura
ed è stato consegnato al corriere, riceverai una conferma di spedizione via e-mail.
Questa contiene:
- la data di spedizione
- il numero di tracciamento
- un link per il tracciamento della spedizione presso il corriere
Corriere
La spedizione avviene uniformemente tramite la Posta Svizzera.
Il tracciamento della spedizione ti permette di sapere in qualsiasi momento:
- quando il tuo pacco è stato spedito
- dove si trova attualmente
- quando avverrà la consegna
Rinunciamo consapevolmente a metodi di spedizione non assicurati o non tracciabili.
Quando è disponibile il tracciamento della spedizione?
Il tracciamento della spedizione diventa attivo solo quando:
- il pagamento è confermato (TWINT / PostFinance) o
- l'acquisto su fattura è stato approvato da PowerPay
- e l'ordine è stato consegnato al corriere
Prima di questo momento non è disponibile alcun numero di tracciamento.
Discrezione nel tracciamento della spedizione
La spedizione avviene in modo neutro e discreto:
- nessun riferimento al contenuto
- nessuna denominazione del prodotto sul pacco
- mittente neutro
Anche nel tracciamento della spedizione non è possibile risalire al contenuto della spedizione.
Ritardi e casi speciali
In casi eccezionali (ad es. elevato volume di ordini o festività) possono verificarsi ritardi.
In questi casi:
- informiamo in modo trasparente via e-mail
- il tracciamento della spedizione rimane aggiornato
Qualora la spedizione dovesse ritardare prima della creazione di un numero di tracciamento, chiediamo un po' di pazienza.
Danni da trasporto e responsabilità
In caso di danni da trasporto, la responsabilità è del rispettivo corriere. Si prega di segnalare i danni visibili direttamente a loro. Ulteriori informazioni sono disponibili alla voce "Spedizione e consegna (Svizzera)"
Nessun tracciamento anonimo della spedizione
La spedizione avviene in modo discreto, ma non anonimo.
Per la consegna e il tracciamento della spedizione sono necessari dati corretti di nome e indirizzo.
Questi dati vengono utilizzati esclusivamente per l'elaborazione dell'ordine.
Domande frequenti sul tracciamento della spedizione
Non ho ancora ricevuto la conferma di spedizione – cosa significa?
Significa che il tuo ordine non è ancora stato consegnato al corriere. I motivi possono essere:
- conferma di pagamento in sospeso
- verifica della solvibilità in corso (PowerPay)
- elaborazione ancora in corso
La mia spedizione è stata consegnata, ma non l'ho ricevuta.
Si prega di verificare prima:
- Cassetta postale / Luogo di deposito
- Stato della spedizione presso la Posta Svizzera
In caso di dubbi, si prega di contattare il corriere. Ti forniremo le informazioni necessarie.
Domande sull'ordine?
Se hai domande sullo stato del tuo ordine o sul tracciamento della spedizione, puoi contattarci in qualsiasi momento tramite l'area di supporto.
Ti aiuteremo in modo calmo, discreto e senza inutili domande.
