Resi & Diritto di recesso
Principio
Il reso è possibile esclusivamente per merce non usata e nella confezione originale.
I prodotti aperti, usati o testati sono esclusi dal reso.
Questa regolamentazione è valida indipendentemente dal valore dell'ordine.
Condizioni per un reso
Un reso è possibile solo se tutte le seguenti condizioni sono soddisfatte:
- La merce è non usata
- La merce è nella confezione originale
- L'imballaggio è intatto
- Non ci sono segni di usura
👉 I resi vengono effettuati solo previa contatto con il nostro supporto.
Nessun diritto di reso per prodotti aperti o usati
Un recesso o un reso non è possibile se un prodotto:
- è stato aperto
- è stato testato
- è stato usato
- o il sigillo è danneggiato
Questo vale in particolare per gli articoli di consumo, come ad esempio:
- Prodotti CBD
- Tabacco
- Articoli per l'igiene
Anche in caso di insoddisfazione, il reso è escluso in questi casi.
Costi di reso
I costi per i resi non sono a nostro carico.
- I resi vengono effettuati a proprie spese
- I pacchi inviati con porto assegnato non verranno accettati
Questa regolamentazione è valida indipendentemente dal valore dell'ordine.
Procedura di reso
- Contatto con il supporto prima del reso
- Verifica delle condizioni di reso
- Restituzione della merce secondo le istruzioni del supporto
- Ricezione e verifica della merce
Solo dopo una verifica positiva potrà essere effettuato un rimborso.
Verifica & Rimborso
Dopo la ricezione di un reso legittimo, la merce verrà verificata.
I rimborsi vengono effettuati:
- solo se le condizioni di reso sono soddisfatte
- tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato
- entro un periodo di tempo ragionevole dopo una verifica positiva
Non esiste un diritto a un rimborso immediato.
Articoli non disponibili & nessuna risposta
Nota: informazioni su articoli non disponibili, consegne parziali e rimborsi sono disponibili su "Spedizione & Consegna (Svizzera)"
Costi di spedizione in caso di modifica successiva dell'ordine
Se l'annullamento di un articolo riduce il valore dell'ordine al di sotto della soglia per la spedizione gratuita (CHF 99.–), si applica quanto segue:
- la spedizione avviene come di consueto
- il rimborso viene effettuato al netto dei costi di spedizione regolari
- non ci sono costi aggiuntivi o nascosti
Danni da trasporto (Delimitazione)
I danni da trasporto non costituiscono motivo di reso. Informazioni sulla responsabilità e sulla procedura sono disponibili su "Spedizione & Consegna (Svizzera)".
Nota importante sui prodotti sensibili
I nostri prodotti – in particolare i prodotti CBD e gli accessori per fumatori – sono merci sensibili.
Pertanto, si applica quanto segue:
- Reso solo per merce non usata, nella confezione originale
- nessun diritto di reso per prodotti aperti o testati
- la responsabilità per l'applicazione e l'uso è del cliente
Domande sul reso?
In caso di incertezze o domande, puoi contattarci in qualsiasi momento tramite la sezione Supporto.
Siamo lieti di aiutarti – in modo obiettivo, trasparente e mirato.
