Contatti e supporto

Se un ordine non può essere completato, nella maggior parte dei casi ciò è dovuto a una piccola discrepanza nella procedura di pagamento. Tra le cause più comuni rientrano un campo obbligatorio non compilato o un importo minimo d'ordine non raggiunto.

Si prega di verificare che tutte le informazioni richieste siano corrette e complete e che la procedura d'ordine sia stata completata fino alla fase finale. Una volta soddisfatte tutte le condizioni, l'ordine potrà essere finalizzato come di consueto.

Se non riesci a completare il pagamento nonostante le informazioni fornite siano corrette, contatta il nostro team di supporto.

Se un indirizzo non viene accettato al momento del pagamento, solitamente ciò è dovuto a piccoli problemi di formattazione o a informazioni incomplete.

Si prega di verificare che tutti i campi obbligatori siano compilati e che le informazioni siano formattate correttamente (ad esempio codice postale, città, via e numero civico).

Se si utilizzano caratteri speciali o aggiunte, potrebbe essere utile immettere l'indirizzo nel modo più semplice possibile e salvare nuovamente le informazioni.

Se l'indirizzo non viene accettato nonostante siano state inserite informazioni corrette, contatta il nostro team di supporto: ti aiuteremo con discrezione.

Sì. Se raggiungi l'importo minimo dell'ordine, l'opzione "Spedizione gratuita" sarà automaticamente disponibile al momento del pagamento.

Questa opzione deve essere selezionata attivamente nella fase di spedizione del processo di pagamento per evitare che vengano addebitati i costi di spedizione.

Tutte le opzioni di spedizione disponibili saranno chiaramente visualizzate durante il pagamento.

Puoi selezionare la spedizione gratuita direttamente al momento del pagamento.

Una volta che il carrello raggiunge il valore minimo d'ordine richiesto, l'opzione "Spedizione gratuita" verrà visualizzata sotto le informazioni di consegna nella fase "Spedizione" e potrà essere selezionata lì.

Puoi vedere chiaramente tutte le opzioni di spedizione disponibili al momento del pagamento.

Nella maggior parte dei casi, ciò avviene perché al momento dell'ordine è stato fornito un indirizzo e-mail errato o incompleto.

Le conferme d'ordine e di spedizione, comprese le informazioni di tracciamento, vengono inviate esclusivamente via e-mail. Se l'indirizzo e-mail è errato, questi messaggi non possono essere recapitati.

Controlla anche la cartella spam o posta indesiderata. Se non hai ricevuto alcun messaggio e sospetti che il tuo indirizzo email sia errato, contatta il nostro team di supporto fornendo il tuo nome e quanti più dettagli possibili sull'ordine, in modo che possiamo verificare le informazioni.

Finché non riceveremo una risposta, daremo per scontato che i dati di contatto forniti siano corretti e che le informazioni relative all'ordine siano state recapitate.

Il tracciamento della spedizione sarà attivo solo dopo che il tuo ordine sarà stato consegnato alla Posta Svizzera e registrato nel sistema.

Da Ganjaworld, gli ordini vengono elaborati in lotti e consegnati al servizio postale alla fine di ogni giornata lavorativa. Il numero di tracciamento viene quindi solitamente attivato la sera, non appena la spedizione viene registrata dal servizio postale.

In molti casi la consegna avviene subito dopo la consegna all'ufficio postale, anche se le informazioni di tracciamento diventano attive solo la sera.

Una volta attivato il tracciamento della spedizione, riceverai automaticamente una conferma di spedizione via e-mail.

Piccole variazioni nella consegna da parte del servizio postale sono normali e non costituiscono motivo di preoccupazione.

Una volta che un ordine è stato consegnato al servizio postale, entra nel normale processo di consegna e può essere monitorato tramite il sistema di tracciamento della spedizione.

Se un ordine viene ricevuto al di fuori dei nostri orari di elaborazione, verrà elaborato il giorno lavorativo successivo. In questo caso, il pacco verrà consegnato al servizio postale solo la sera successiva, e quindi il tracciamento verrà attivato.

Ti informeremo solo in caso di modifiche prima della spedizione , ad esempio se un articolo è temporaneamente non disponibile e siamo in attesa di una risposta. In questi casi, ti contatteremo proattivamente via e-mail.

Se stai ancora aspettando le informazioni di tracciamento della spedizione, il tuo ordine è attualmente in fase di elaborazione come di consueto.

Se ci fosse stato qualcosa che avesse effettivamente influito sulla spedizione, te lo avremmo già informato.

Se un articolo dovesse risultare non disponibile con breve preavviso dopo aver effettuato l'ordine, ti informeremo immediatamente.

Solitamente ti contattiamo via e-mail. Se hai fornito anche un numero di telefono al momento dell'ordine, in questi casi possiamo contattarti tramite WhatsApp per trovare una soluzione più rapidamente.

Il nostro obiettivo è evitare inutili tempi di attesa e gestire la spedizione nel modo più efficiente e trasparente possibile. Insieme a voi, chiariremo i passaggi successivi, ad esempio la modifica dell'ordine o l'annullamento dell'articolo interessato.

Tutti gli articoli disponibili verranno spediti come di consueto. I pagamenti già effettuati per articoli non disponibili verranno ovviamente rimborsati.

Trasparenza e comunicazione chiara sono le nostre massime priorità.

Ci sono due motivi comuni per cui il monitoraggio della spedizione non è ancora attivo:

1. Ordina in base ai tempi di elaborazione

Se un ordine viene ricevuto dopo i nostri tempi di elaborazione, verrà elaborato e consegnato al servizio postale il giorno lavorativo successivo. In questo caso, il tracciamento della spedizione sarà attivo solo la sera successiva.

2. Chiarimenti richiesti nell'ordine

In rari casi, un articolo potrebbe essere temporaneamente non disponibile. Se abbiamo tentato di contattarti in tal caso e non abbiamo ancora ricevuto risposta, la spedizione subirà un ritardo di conseguenza.

Una volta che l'ordine sarà stato completamente elaborato e consegnato all'ufficio postale, verrà attivato il tracciamento e la conferma di spedizione verrà inviata automaticamente via e-mail.

Finché non riceverai un messaggio da parte nostra, il tuo ordine verrà elaborato normalmente.

Si prega di controllare attentamente l'ordine prima di inviarlo.

Una volta effettuato un ordine, questo verrà elaborato automaticamente. Pertanto , non sarà purtroppo possibile apportare modifiche successive agli ordini completati (ad esempio, articoli, quantità, indirizzi o combinare più ordini).

Anche se la spedizione avviene in un secondo momento, spesso gli ordini sono già in fase di preparazione per la spedizione poco dopo essere stati effettuati.

Grazie mille per la comprensione.

Una volta effettuato un ordine, in genere non è possibile annullarlo in seguito.

Gli ordini su Ganjaworld vengono elaborati rapidamente al momento della ricezione e preparati per la spedizione. Grazie a questo processo strutturato e rapido, gli ordini completati non possono essere annullati unilateralmente.

Ai sensi della legge svizzera, il diritto di recesso da un acquisto non è automaticamente concesso. Sono determinanti i termini e le condizioni comunicati nel negozio, nonché le politiche di reso e cancellazione applicabili.

Puoi trovare maggiori informazioni nella sezione Resi e annullamenti .

In rari casi, un articolo potrebbe non essere più disponibile subito dopo aver effettuato l'ordine.

In tal caso, cercheremo di contattarti immediatamente per chiarire i passaggi successivi. Se non riceveremo una risposta entro un lasso di tempo ragionevole, l'ordine verrà elaborato come segue:

• Gli articoli disponibili verranno spediti come ordinato

• Gli articoli non disponibili verranno annullati.

• Gli importi già pagati per gli articoli annullati verranno rimborsati automaticamente.

Il nostro obiettivo è evitare ritardi inutili e non ritardare inutilmente gli ordini.

Ulteriori dettagli su questa procedura sono disponibili nella sezione Spedizione e consegna (Svizzera) .