Suivre la commande
Suivi des envois
Toutes les commandes sont expédiées exclusivement avec suivi .
Une fois votre commande :
- payé avec succès ou
- Activé pour les achats sur facture via PowerPay
Une fois votre commande expédiée et remise au transporteur, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail .
Ceci contient :
- le délai de livraison
- le numéro de suivi
- un lien vers les informations de suivi de l'envoi fournies par le transporteur
prestataire de services d'expédition
L'expédition est assurée de manière uniforme par la Poste suisse .
Le suivi des envois vous permet de suivre leur progression à tout moment :
- date d'expédition de votre colis
- où il se trouve actuellement
- quand la livraison aura lieu
Nous évitons délibérément les méthodes d'expédition non assurées ou non traçables.
Quand le suivi des envois sera-t-il disponible ?
Le suivi de l'envoi ne sera activé qu'une seule fois :
- le paiement est confirmé (TWINT / PostFinance) ou
- L'achat de la facture via PowerPay a été approuvé
- et la commande a été remise au prestataire de services d'expédition
Aucun numéro de suivi n'est disponible avant cette heure.
Discrétion dans le suivi des envois
L'expédition est neutre et discrète :
- aucune indication du contenu
- Aucun nom de produit sur l'emballage
- expéditeur neutre
Même le suivi de l'envoi ne permet pas de tirer de conclusions quant à son contenu .
Retards et cas particuliers
Dans des cas exceptionnels (par exemple, volume de commandes élevé ou jours fériés), des retards peuvent survenir.
Dans ces cas :
- Nous vous informerons en toute transparence par e-mail.
- Le suivi de l'envoi reste à jour.
Si l'expédition est retardée avant la création d'un numéro de suivi, nous vous remercions de votre patience.
Dommages et responsabilité liés au transport
Le transporteur est responsable des dommages survenus pendant le transport. Veuillez lui signaler tout dommage visible. Vous trouverez plus d'informations dans la rubrique « Livraison (Suisse) ».
Aucun suivi d'envoi anonyme
L'expédition est discrète, mais pas anonyme .
Des informations correctes concernant le nom et l'adresse sont nécessaires pour la livraison et le suivi des envois.
Ces données seront utilisées exclusivement pour le traitement de la commande.
Questions fréquentes concernant le suivi des envois
Je n'ai pas encore reçu de confirmation d'expédition – qu'est-ce que cela signifie ?
Votre commande n'a pas encore été remise au transporteur. Voici quelques raisons possibles :
- confirmation de paiement en attente
- Vérification de crédit continue (PowerPay)
- traitement en cours
Mon colis a été livré, mais je ne l'ai pas reçu.
Veuillez vérifier d'abord :
- Boîte aux lettres / Point de dépôt
- Suivi de l'envoi à la Poste suisse
Pour toute question, veuillez contacter le transporteur. Nous vous fournirons les informations nécessaires.
Des questions concernant votre commande ?
Si vous avez des questions concernant le statut de votre commande ou le suivi de votre envoi, vous pouvez nous contacter à tout moment via la section assistance.
Nous vous aidons avec calme, discrétion et sans questions inutiles .
