Contact et assistance

Si une commande ne peut être finalisée, cela est généralement dû à une petite erreur lors du processus de paiement. Les raisons les plus fréquentes sont un champ obligatoire incomplet ou un montant minimum de commande non atteint.

Veuillez vérifier que toutes les informations requises sont correctes et complètes, et que la procédure de commande a bien été menée à son terme. Une fois toutes les conditions remplies, la commande pourra être finalisée comme d'habitude.

Si vous ne parvenez pas à finaliser votre commande malgré la fourniture d'informations correctes, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

Si une adresse n'est pas acceptée lors du paiement, c'est généralement dû à des problèmes mineurs de formatage ou à des informations incomplètes.

Veuillez vérifier que tous les champs obligatoires sont remplis et que les informations sont correctement formatées (par exemple, code postal, ville, rue et numéro de maison).

Si vous utilisez des caractères spéciaux ou des ajouts, il peut être utile de saisir l'adresse aussi simplement que possible et d'enregistrer à nouveau les informations.

Si l'adresse n'est pas acceptée malgré la saisie d'informations correctes, veuillez contacter notre équipe d'assistance – nous vous aiderons en toute discrétion.

Oui. Si vous atteignez le montant minimum de commande, l'option « Livraison gratuite » vous sera automatiquement proposée au moment du paiement.

Cette option doit être sélectionnée activement lors de l'étape de livraison du processus de paiement pour éviter les frais de livraison.

Toutes les options de livraison disponibles seront clairement affichées lors du paiement.

Vous pouvez sélectionner la livraison gratuite directement au moment du paiement.

Une fois que votre panier aura atteint le montant minimum de commande requis, l'option « Livraison gratuite » s'affichera sous vos informations de livraison à l'étape « Livraison » et vous pourrez la sélectionner.

Vous pouvez voir clairement toutes les options de livraison disponibles lors du paiement.

Dans la plupart des cas, cela est dû à une adresse électronique incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande.

Les confirmations de commande et d'expédition, y compris les informations de suivi, sont envoyées exclusivement par courriel. Si l'adresse courriel est incorrecte, ces messages ne pourront pas être distribués.

Veuillez également vérifier votre dossier de courriers indésirables. Si vous n'avez pas reçu de message et pensez que votre adresse e-mail est incorrecte, veuillez contacter notre service client en indiquant votre nom et un maximum de détails concernant votre commande afin que nous puissions vérifier les informations.

En attendant de recevoir une réponse, nous considérons que les coordonnées fournies sont correctes et que les informations relatives à la commande ont été livrées.

Le suivi de votre colis ne sera activé qu'une fois votre commande remise à la Poste suisse et enregistrée dans le système.

Chez Ganjaworld, les commandes sont traitées par lots et remises aux services postaux en fin de journée. Le numéro de suivi est donc généralement activé en soirée, dès que le colis est pris en charge par les services postaux.

Dans de nombreux cas, la livraison a lieu rapidement après la remise du colis au bureau de poste, même si les informations de suivi ne deviennent actives que le soir.

Une fois le suivi de l'expédition activé, vous recevrez automatiquement une confirmation d'expédition par e-mail.

De légères variations dans la livraison par les services postaux sont normales et ne doivent pas vous inquiéter.

Une fois qu'une commande a été remise aux services postaux, elle suit le processus de livraison habituel et peut être suivie via le système de suivi des envois.

Si une commande est reçue en dehors de nos heures de traitement, elle sera traitée le jour ouvrable suivant. Dans ce cas, le colis ne sera remis au service postal – et les informations de suivi ne seront donc activées – que le lendemain soir.

Nous vous informerons uniquement en cas de modification avant l'expédition , par exemple si un article est temporairement indisponible et que nous attendons une réponse. Dans ce cas, nous vous contacterons directement par courriel.

Si vous attendez toujours les informations de suivi de votre colis, votre commande est actuellement en cours de traitement normal.

Si un quelconque élément avait affecté la livraison, nous vous en aurions déjà informés.

Si un article devenait indisponible peu de temps après votre commande, nous vous en informerons immédiatement.

Nous vous contactons généralement par courriel. Si vous avez également fourni un numéro de téléphone lors de votre commande, nous pouvons vous contacter via WhatsApp afin de trouver une solution plus rapidement.

Notre objectif est d'éviter les délais d'attente inutiles et de traiter les expéditions de la manière la plus efficace et transparente possible. Nous vous indiquerons ensemble les prochaines étapes, comme la modification de votre commande ou l'annulation de l'article concerné.

Tous les articles disponibles seront expédiés comme d'habitude. Les paiements déjà effectués pour les articles indisponibles seront bien entendu remboursés.

La transparence et une communication claire sont nos priorités absolues.

Il existe deux raisons courantes pour lesquelles le suivi des envois n'est pas encore actif :

1. Commander en fonction des délais de traitement

Si une commande est reçue après nos délais de traitement, elle sera traitée et remise au service postal le jour ouvrable suivant. Dans ce cas, le suivi de l'envoi ne sera actif que le lendemain soir.

2. Clarification requise dans la commande

Dans de rares cas, un article peut être temporairement indisponible. Si nous avons tenté de vous contacter et n'avons pas encore reçu de réponse, l'expédition sera retardée en conséquence.

Une fois la commande entièrement traitée et remise au bureau de poste, le suivi sera activé et la confirmation d'expédition sera automatiquement envoyée par e-mail.

Tant que vous n'avez pas reçu de message de notre part, votre commande est traitée normalement.

Veuillez vérifier attentivement votre commande avant de la soumettre.

Une fois la commande passée, elle sera traitée automatiquement. Par conséquent , il ne sera malheureusement pas possible de modifier ultérieurement les commandes finalisées (articles, quantités, adresses ou regroupement de plusieurs commandes).

Même si l'expédition a lieu ultérieurement, les commandes sont souvent déjà en phase de préparation à l'expédition peu de temps après leur passation.

Merci beaucoup pour votre compréhension.

Une fois la commande passée, il n'est généralement pas possible de l'annuler par la suite.

Chez Ganjaworld, les commandes sont traitées rapidement dès leur réception et préparées pour l'expédition. Grâce à ce processus structuré et rapide, les commandes finalisées ne peuvent être annulées unilatéralement.

En droit suisse, le droit de rétractation n'est pas automatique. Ce sont les conditions générales de vente communiquées en magasin, ainsi que les politiques de retour et d'annulation applicables, qui font foi.

Vous trouverez plus d'informations dans la section Retours et annulations .

Dans de rares cas, un article peut devenir indisponible peu de temps après la passation de la commande.

Dans ce cas, nous tenterons de vous contacter immédiatement afin de préciser les prochaines étapes. Si nous ne recevons pas de réponse dans un délai raisonnable, la commande sera traitée comme suit :

Les articles disponibles seront expédiés tels que commandés.

• Les articles indisponibles seront annulés.

• Les montants déjà payés pour les articles annulés seront automatiquement remboursés.

Notre objectif est d'éviter les retards inutiles et de ne pas bloquer les commandes sans raison.

Vous trouverez plus de détails sur ce processus dans la section Expédition et livraison (Suisse) .