Retours et annulations
principe
Les retours ne sont acceptés que pour les articles non utilisés et dans leur emballage d'origine .
Les produits ouverts, utilisés ou testés ne sont pas repris.
Cette règle s'applique quelle que soit la valeur de la commande.
Conditions de retour
Un retour n'est possible que si toutes les conditions suivantes sont remplies :
- L'article est neuf.
- Les produits sont dans leur emballage d'origine.
- L'emballage est intact.
- Il n'y a aucun signe d'usure.
👉 Les retours ne sont acceptés qu'après prise de contact préalable avec notre équipe d'assistance.
Aucun retour n'est accepté pour les produits ouverts ou utilisés.
L'annulation ou le retour n'est pas possible si le produit :
- a été ouvert
- a été testé
- a été utilisé
- ou le sceau est endommagé
Cela s'applique notamment aux consommables , tels que :
- produits à base de CBD
- tabac
- produits d'hygiène
Même si vous n'aimez tout simplement pas le produit, un retour n'est pas possible dans ces cas-là.
Frais de retour
Nous ne prenons pas en charge les frais de retour.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Les colis envoyés sans affranchissement suffisant ne seront pas acceptés.
Cette règle s'applique quelle que soit la valeur de la commande.
Processus de retour
- Veuillez contacter le service client avant de retourner l'article.
- Vérification des conditions de retour
- Retournez la marchandise conformément aux instructions du service client.
- Réception et inspection des marchandises
Un remboursement ne peut être effectué qu'après vérification réussie.
Avis et remboursement
Dès réception d'un retour justifié, les marchandises seront inspectées.
Des remboursements seront effectués :
- seulement si les conditions de retour sont respectées
- par le moyen de paiement initialement utilisé
- dans un délai raisonnable après la réussite de l'examen
Vous n'avez pas droit à un remboursement immédiat.
Articles indisponibles et absence de commentaires
Remarque : Vous trouverez des informations sur les articles indisponibles, les livraisons partielles et les remboursements dans la section « Livraison (Suisse) ».
Frais d'expédition pour les modifications de commande ultérieures
Si l’annulation d’un article réduit la valeur de la commande à un point tel que le seuil de livraison gratuite (CHF 99.–) n’est plus atteint, les dispositions suivantes s’appliquent :
- L'expédition se déroulera comme d'habitude.
- Le remboursement sera effectué déduction faite des frais d'expédition habituels.
- Il n'y a pas de frais supplémentaires ou cachés.
Dommages liés au transport (caractéristiques distinctives)
Les dommages survenus pendant le transport ne constituent pas un motif valable de retour. Les informations relatives à la responsabilité et à la procédure sont disponibles dans la rubrique « Livraison (Suisse) » .
Avis important concernant les produits sensibles
Nos produits – en particulier les produits à base de CBD et les accessoires pour fumeurs – sont des produits sensibles .
Donc:
- Les retours ne sont acceptés que pour les articles non utilisés et dans leur emballage d'origine.
- Aucun droit de retour pour les produits ouverts ou testés.
- Le client est responsable de l'application et de l'utilisation.
Des questions concernant les retours ?
Si vous avez des questions ou des inquiétudes, vous pouvez nous contacter à tout moment via la section d'assistance.
Nous sommes heureux de vous aider – objectivement, en toute transparence et avec un objectif clair .
