Chapitre II - Notre promesse
Personne ne sera laissé pour compte.
Entrer dans Ganjaworld, c'est comme entrer dans un monde à part.
Un monde qui ne demande qu'à être découvert.
Mais un voyage de découverte ne devrait jamais se terminer par quelqu'un laissé pour compte, perdu.
Par conséquent, ce chapitre suit également notre code.
Que signifie réellement « Personne ne sera laissé pour compte » ?
Ce principe décrit comment nous agissons lorsque des questions se posent ou que quelque chose ne fonctionne pas comme prévu.
Des incertitudes peuvent surgir dans le monde numérique :
Questions, problèmes ou simples incertitudes.
Notre code ne nous permet pas d'ignorer de telles situations.
Ceux qui ont besoin d'aide devraient la recevoir.
Comment nous gérons les problèmes, les questions et les incertitudes
Nous intervenons lorsque du soutien est nécessaire.
On répond aux questions, on clarifie les situations et on recherche des solutions.
Peu importe qu'il s'agisse d'une grosse commande ou d'une petite question.
Car notre promesse ne dépend pas du panier d'achat.
Quelle attitude se cache derrière cette promesse ?
Ce chapitre de notre Codex repose sur un principe simple :
La responsabilité ne s'arrête pas à l'achat.
Quand quelqu'un entre dans notre monde, nous portons aussi la responsabilité de ce qui se passe ensuite.
Là où notre promesse va au-delà des formules commerciales habituelles
De nombreux magasins parlent de leur service.
Notre code prône la responsabilité.
Les problèmes ne seront pas ignorés.
Les demandes de renseignements ne resteront pas sans réponse.
Des solutions sont recherchées.
Ce principe s'applique quelle que soit la taille de la commande.
Notre promesse
Ce chapitre de notre code n'est pas un slogan.
C'est un principe.
Une règle non négociable.
Quiconque pénètre dans Ganjaworld entreprend un voyage.
Et ceux qui entreprennent ce voyage doivent savoir :
✦ Principe du Codex ✦
Personne ne sera laissé pour compte.
Pas avec une question.
Sauf en cas de problème.
Pas à mi-chemin.
C'est notre promesse.
Chapitres suivants du Codex
Fondation Seva
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Un autre monde
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Ce chapitre fait partie du Codex de Ganjaworld.
